她能量|消费创设新美好分论坛:新美好时代的品牌表明格局

原标题:她能量|消费缔造新美好分论坛:新美好时代的品牌表达方式

  和讯网消息 9月7日,由和讯网主办的《2018她能量POWER
SPEECH·全球女性创新峰会》在上海商城剧院召开,本次峰会专注“美好生活&创新”,参会嘉宾包括消费升级生态系统的参与者、全新思维实践者和灵感的智变者,跨界KOL一同深入探讨了未来消费趋势与创新,分享经验理念和战术技能。

《消费 缔造新美好》环节

在消费升级的浪潮下,消费者的需求更加细化,越来越追求品质感,追求自我感觉,对品牌的追随度在降低。这对传统企业是危机,而对于新品类新品牌却是机会。

MAIA ACTIVE品牌CEO王佳音

运动品牌MAIA
ACTIVE品牌CEO王佳音列举数据表示,中国的成衣市场过去三年都是在萎缩的,每年下降3个点左右。但像MAIA这样的健身副品牌,每年的增长是17~18个点。随着消费者的需求更加细化,在传统的大品类有细分的交叉品类是还有增长机会的。现在的消费者更注重品质和感受,需要更高的精神追求,这也是中国现在的品牌最缺乏的。

著名京剧演员王珮瑜

作为文化消费的代表,著名京剧演员王珮瑜表示,京剧行业经历了整体没落的时代,现在传统艺术的从业者,希望能够实现中国的京剧艺术当代化,希望能够在新的环境下闯出新天地,这个新天地就是中国传统文化、中国戏曲艺术的未来。王珮瑜透露,自己9月8日的一场演出,票于两月前就已售罄,这是多年来努力的结果,为此,付出任何的努力都是值得的。

煮叶创始人兼CEO刘芳

煮叶创始人兼CEO刘芳表示,品牌无法量化,有各个维度的表达方式。这个时代是一个有趣、多元、丰富也追求品质和健康的时代,把这些东西属于品牌应该去强化的东西提炼够,就有可能成为这个品牌或者品类的影响者。无论是京剧、还是茶文化,都会焕发新生命力。

闺蜜MALL创始人万兵

闺蜜MALL创始人万兵则有一个简单的公式,好产品很简单,第一找到这个行业排名前三的工厂,第二找一个一流的设计团队,第三比别人愿意多付出25%的成本,如果满足这三点基本就可以。如果能把忠诚度这个原动力调动起来,一定会做出性价比最好的产品。

华大基因副总裁刘娜

华大基因副总裁刘娜表示,作为高科技的关注医疗健康的公司,华大基因不仅注重品质,还希望基因技术能够人人可及,能够普惠。

澳门新萄京,以下为演讲实录。

《消费 缔造新美好》环节

主持人:和讯网副总编辑王丹

对话嘉宾:

华大基因副总裁刘娜

著名京剧演员王珮瑜

闺蜜MALL创始人万兵

煮叶创始人兼CEO刘芳

MAIA ACTIVE品牌CEO王佳音

王丹:特别感谢在场的诸位嘉宾,也感谢在观看我们直播的网友,我是和讯网副总编辑王丹。刚才谢小舟女士所探讨的一些话题,我们刚才在下面也特别热烈的在讨论,因为她代表着一些趋势。我刚才就捕捉到两个点,一个是她提到更多的是数据,还有一个人心,一会儿跟现场的我可能会提一个问题。区别于上一环节的圆桌,上一环节三位男士全是躲在幕后的,而我们这一环节所有的嘉宾所在的品牌或者是个人IP都是大家所认知和熟悉的,甚至是经常接触到的,所以这里不详细的来介绍。我们一会儿在聊的过程中,大家会发现为什么他们会做得这样优秀,为什么他们会成为行业的经典。

回过来刚才谢小舟女士谈到的给我的印象深刻的两个关键词,一个是数据,这两年一直在说大数据,对我来讲更多的就是对用户的了解。第一个问题就是想问各位,你们是冲在最前线的,你们所接触到的用户群,在发生着什么样的变化?上一节的投资者们也提到,现在无论是在消费升级的第三代还是第四代,最核心的就是人的变化。所以我们想跟大家聊一下,这个人心变成什么样子了?而反过来,我们如何为这样一些人去更好的服务?我们和讯最主要的是关注经济和金融,大家在谈论分享经济之后,可能更多的在谈论意愿经济,就是刚才谢女士提到,大家的需求到底是什么。不是说让你来找我,而是说我得找你、跟着你,你们有哪些需要我来提供。刚才谢小舟女士提到一些,先请刘娜来说。

健康成为消费升级中重要的投资

刘娜:大家好我是华大基因的刘娜,很高兴参加今天这样一个论坛和峰会。我在从事基因科技的领域。消费升级,我自己个人的理解,现在大家的物质生活已经得到基本满足的基础上,一定追求的是美好生活,也是我们在华大内部经常会说的:生优病少,健康长寿,吃喝不愁,环境优美。这16个字高度概括了大家的需求,感觉华大基因才是消费升级的主力。确实现在大家逐渐把健康作为非常重要的一个投资,之前有数字显示,我们每个人在生命最后的28天花费掉了全部的积蓄,所以感觉到了华大的责任,我们会努力的开发更多技术,用在医疗和健康等等方面,为大家的健康保驾护航。

传统行业的细分市场一定有机会

王丹:娜总做了一个特别好的自我介绍,我们直接传过来,我想问一下关于比如说谢女士提到的新零售,你们MAIA
ACTIVE其实跟健康也是有相关性的。

王佳音:我特别同意你刚才讲的,很多时候大家讲大数据,大家都在讨论,但是我同意你刚才讲的实质,大数据本质上就是对消费者更精细化的了解,看整个消费群体的变化。我们是做健身服的品牌,叫MAIA
ACTIVE,这种品牌中国的成衣市场过去三年都是在萎缩的,基本上每年都是往下降3个点左右。如果你去看比如说成衣的细分品类,像内衣,刘小璐的内外,像我们这样的健身副品牌,每年的大盘增长是17~18个点,刚才那位谢女士展示的数据,就讲零售行业好了,消费者怎么花钱的,花钱的总额变了,在大的品类里面是有降低的,如家电、成衣。但是在降低的传统的大品类一定有细分的交叉品类是有上涨机会,所以看这些数据能得到基本的结论是消费者的需求是更加细化了。

细化就意味着细化交叉口的夕阳性品牌是慢慢没落掉的,这也是为什么刚才讲说未来五年中国现在的品牌会死掉70%,同时里面也有很多细分品类里更有竞争力的产品和品牌。举一个大家比较容易理解的例子,不知道大家十年前穿牛仔裤的人有多少,我觉得可能90%。但是今天我们再去做一个女性消费者的调查会发现,牛仔裤很多一部分市场份额是被健身裤吃掉了,因为它更舒适、贴身。现在女性也更自信,原来女生穿内衣就是为了显得胸大,现在大家可能觉得我穿内衣首先是为了舒适,那么我选择像内外这样无钢圈内衣。之前穿一条裙子,可能穿高腰很细的裙子,要突出女性的第二性征,但是现在我可能会选择我很舒服的品牌,像我就穿个小裙子就够了。所以你发现其实消费者他们消费的细分领域的本质还是自己本身对自己认知精神归属的改变,这也是为什么我们看到更多中国品牌出来了。

每次给我最多启示的一般是跟我妈逛街,我之前跟我妈去欧洲、美国旅行的时候,她一定疯狂的买各种牌子。我说这个牌子不好,面料什么的,我是做买手出身的,但是我妈不管,她说国外的一定好。我们这代人其实不太在意的,我是90后,对于我来讲,我喜欢,好看,自己的感觉好就够了,外国品牌并不能帮它加分,国产品牌也不帮它减分。确实中国越来越强大,我们的民族自信是越来越强的。我看我父母的一代和香港同学的父母他们的差距是特别大的,从文化到消费的理解,包括消费的程度相差很大,但是我们这一代跟香港、海外的消费差距是不大的。

消费者的趋势一定是越来越多的交叉口,才是新的增长的机会点。如果有在座的同学是想创业的话,非常建议大家不要逆势而为,顺势而行,选择一些新的机会,也有一些新的点,其实健身是一个舶来品,喝咖啡也是,中国人不断追求更高生活,更好消费的基础上,它的机会在那儿,但凡是舶来品一定有机会,因为它在中国是一个处女地,但是在国外有非常成型的模型和产品构造来给你启发。消费来讲,新一代消费者更有民族自信心,所以李宁最新最重要的其实是“中国李宁”这四个大字印在T恤上,所以我们一直在穿。包括京剧,这都是我们中国人的东西,特别好。

传统文化的创新传承

王丹:特别特别棒,把我下面要说的引子给引出来了。大家都知道,今年是改革开放40周年,我们和讯就出了一个系列,叫国品系列。刚才王佳音提到了国家自信、文化自信,这是非常重要的一点。我说的不光是意识形态层面上的,而是说真正在行业层面上真的是有很多见地。大家可能看到一些海报,去年夏华、王潮歌是做了一个传承的系列,她们传承了非物质文化遗产,某种程度上不光是说将文化传承下来,而是贡献了整个社会经济形态,他们是一批一代企业家的做法。瑜老板让我们看到的更多的是新的一代,面对的是什么样的消费群体。大家对于国粹,对于文化自信的了解,对真正什么是我们的根,而这里面又有哪些可延展的,特别想了解,今天把瑜老板请到这里,更把她定义为半个创业者,其实她是代表着一个行业,在这个行业生态层面上,一个点爆发出来。瑜老板,您也做了很多事情,您面对的消费群体是什么样的特征?您做了哪些方面去迎合了,包括强化了这种文化自信。

王珮瑜:今天大家讨论的话题很遥远,但是又跟所有的人都有关系,这一环节的核心讨论的主题是消费,其实大家知道在京剧这个行业最鼎盛的时代是上世纪的二三年代,差不多是将近一年前,那时候京剧是老百姓重大的唯一的文化消费,所以大家茶余饭后干嘛呢,听戏。听戏你得花钱买票,喜欢了之后你得不断的去追随你喜欢的角儿,或者你喜欢的角儿的群体,久而久之这个行业变得非常繁荣。

但是那个景象一去不复返了,不仅有很多的冲击,不仅有身边的冲击,还有外来的东西在冲击。所以京剧也好,戏曲也好,中国很多的传统艺术、传统文化变得小众甚至边缘。我从业将近30年,所以今天看起来不算是一个特别老的人,但是其实比你年纪大。学戏已经30年了,在我的孩提时代一直到少年、青年,一直走到现在已经中年了,我们经历了中国传统戏曲、传统文化不断萧条的阶段。在我小的时候,基本上大家老百姓对看戏这件事情是无感,我是从小喜欢艺术,喜欢京剧,所以在老师和家人的熏陶之下,就走上这条道路。但是我当年走上这条道路的时候,很多业内的老先生,或者很明白的老师跟我说孩子你想好,就是你入了这个行,有可能饭都吃不上,有这种风险。但如果你自己专业好的,你可能成一个角儿,可是不见得代表你能过上好日子,这就是我当年择业时老师给我的提醒,他说你可以继续读书,走一个正常的社会系统,受传统教育的过程。喜欢戏可以自己去学,未必一定要从事这个专业,我说不行,我喜欢这个,必须要一头扎进去,要成为一个京剧艺术家,小时候就有这样的抱负。

可是进入这个行业才发现,其实老师说得没错,你可能专业上很出众,很被戏迷认可,但是有可能我和同行都面临着毕业以后,还没选择单位,就有可能要改行。确实是除了京剧以外,很多传统的文化或者是戏曲行业的从业者面临的共同命运。

王丹:这是一个行业的衰败。

王珮瑜:对,这个行业的衰败体现在方方面面。当我有一天意识到,你有艺术,有技术,有专业,不等于你可以活得更好,或者说想买什么就能买什么的状态。所以我就觉得我们应该自己来培养属于我们自己的观众。拿今天大家说的话就是培养我们自己的消费者。

过去大家知道很可能在某一段时间,看戏是你送票都不见得有人看的。而今天我可以骄傲的说,我们今天有很多的好的戏曲演出,京剧演出,一票难求,今天是9月7号,明天8号在中国大戏院我会有一个演出,这个演出早在两个多月前票就卖完了。所以这个是让我觉得这些年,我和我的伙伴们以及我们所有的同行共同努力的一个结果。

今天这个介绍的我的头衔叫“新京剧创领者”,这是我第一次听到有这样的说法。其实我觉得这个说法不是特别的准确,应该说是京剧新生代的创意者。京剧就是一个非常严肃的,甚至我们今天看它是一个高端的、很有内涵的这样一个中国传统文化的代表。所以我不创造新京剧,但是我创造一个京剧艺术在今天面向公众的新模式。如果说我们有什么比别人做得更好的,我觉得不能说,只是说这些年首先坚持。不论这个环境有多么的辛苦,有多么的不容易,甚至有多么的恶劣,我们依然相信我们这个行业会有一个更好的明天。

希望我们今天的努力,就可以吸引到90后这样一个中坚力量,她们很有钱,很有独立的思辨,可以选择她要看什么,她可以选择来看京剧。我们已经把这个基础打好了,其实未来我还要再做另外一个跟我可能本专业不是特别有关的事情,就是做京剧艺术的大众化普及。所以今天我来到这个峰会来做这样一个分享,也是让大家看到其实传统艺术的从业者,在今天像王珮瑜这样的存在不是一个个体,我们有多很多这样的人,有情怀、有抱负、有专业、有理想,甚至也希望自己能够在这样一个新的环境下面,能够闯出一个新天地,这个新天地就是中国传统文化,中国戏曲艺术的未来。也希望我们的努力能够实现中国的京剧艺术当代化。这个事情不是一个专业的京剧演员能够完成的,我觉得需要更多的有识之士,更多的优质资本,更多有头脑的人,有想法的人愿意投身做这个事情。所以我希望在这里抛一些橄榄枝,如果各位有兴趣,我们接下来可以聊一聊,关于让京剧更走到未来的这样一个话题。

提炼强化品牌内在焕发新生命力

王丹:非常非常好,其实今天整个峰会是三大部分,投资、消费,最后实际上是一个智能的进化概念,这是目前整个消费领域或者说我们生活行业所关注的。就像刚才瑜老板提到的,其实不管是在每个行业,都不是因人而立,甚至不是一个企业能做到的,而是让我们现在认识到生活发生着哪些变化,需要哪些行业的演变。今天诸位不是在说一个IP,或者在说一个企业,今天请到的都是第三次消费升级当中最火热的和最关注的领域,文化、健康、消费,我们女性相关的,与电商相关的领域。从这个问题上我特别赞同瑜老板提到的,我们要发起的是整个社会对于某一个行业的关注,大家的交互性,都不是说一己之力来做的。提到文化京剧是一方面,茶也是一方面,我们的刘芳总就是煮叶的创始人,我因为身体的原因,我不敢喝咖啡,所以我基本都是在茶馆里面。以前朋友是在那种很传统的茶馆,但是实际上煮叶让我们体验到了是一种更现代化的感觉。芳总其实你们的用户群体也是年轻人居多对吧?

刘芳:对,在介绍我的用户群之前,我今天来了之后有两个特别大的收获,我跟吴声老师聊天,他说煮叶呀我是你的忠实顾客,我以为他不知道,我想一个直男癌患者是我的顾客,我是该高兴还是该高兴呢?后来我想不对,他是一个很有品位的人,这不就是我想要的顾客之一吗。瑜老板也说其实我也很喜欢茶,我也有自己的茶品牌,原来茶的从业者,茶的消费者是一群变得越来越有趣,越来越有文化,越来越有品位的一群人这不就是文化改变新时代的一种很有力的表达手法吗?而且这不就是我们想要干的事情吗?

先一环节是谢总的分享,我特别认同数字化这件事情。我是一个每周都要看数字的人,在我的数字里面,我就能看到原来我的顾客群体86%是25岁到40岁之间,58%女性,42%男性,原来喝茶是可以年轻化的。我日常最愿意待在门店里面,观察我的顾客的衣着、外在状态。比如说真的穿着很直男癌的顾客进来,我可能还是要翻翻白眼。吴老师对不起,但是我能看到非常多的消费群体,会像90后小妹妹一样,穿着非常时尚、摩登,颜值极高的女性在我的店里面,我也会想她也应该会吸引很多男性顾客进来吧。这样一个变化既让我高兴,也让我们在想说消费在这个变化过程中作为一个创业者和品牌的从业者,我们更应该思考什么。谢总刚刚给了我们很多答案,我不想罗列,只想总结一点,这个时代是一个有趣、多元、丰富也追求品质和健康的时代,把这些东西属于你品牌应该去强化的东西提炼够,你就有可能成为这个品牌或者品类的影响者,或者说我们无论是京剧的变化,还是我们茶的变化,都会焕发新生命力。

王丹:瑜老板可以把您的品类放到芳总那里,让大家有更多的感受。

创业才是大部分女性的刚需

王丹:刚才芳总提到了直男癌去你们那儿只是品品茶就让您翻白眼了,我们这儿有一位真正的男士,他是真的是切切实实的在为女性服务,万总,我们的万兵总。我其实特别想问万兵总一个问题,作为男性,在我家,我换一件衣服喜欢问先生你觉得怎么样,倒不是说女为悦己者容,只是从另外一个角度审视一下自己的审美,某种程度上都还是让我满意的。所以某种程度上我特别相信,像万总可能你从男士的角度出发,又给女性的用户群体服务,会更不同的一些点。我们特别想了解,您所接触到的女性用户群是什么样的,那么你们所做的这些服务都是为女性服务,我特别想了解万总是怎么来扩充这件事情的?

万兵:大家好,首先自我介绍一下,我是来自闺蜜MALL的创始人万兵。很荣幸来到这里,今天探讨的主题是消费,谈到消费升级或消费降级,或者用户人群的话题来说,我认为不管消费升级还是消费降级,要问自己我们给消费者带来的价值是什么,每一个做产品的人都要谈价值、用户群体,我们的画像是什么,今天大多数人的思维是办公室思维,我们想到以我们的定位去说,我们要给什么人服务,到底今天讨论是女性为悦己者容,还是为己者容,本身你要有资本。今天大多数的女性面临着生活不能独立,精神不能独立,物质不能独立,或在遭受家庭冷暴力,今天大部分女性什么是刚需,创业才是刚需。过去三年,帮助200万女性创业成功。光有创业是不够的,希望她们能够有情感的沟通,相互之间的情感的交互、交流,能够有服务的升级,所以今天创立了闺蜜MALL。我们希望从产品的认知和人与人之间的认知和人与人之间的链接来打通一个通道,颠覆传统的以物物电商,货为电商,打造人的电商。

我是在幕后的,帮助很多女性做了超级IP,台下有我们的紫杉、盼盼,都是月销售两三个亿的大咖,我都是为她们服务的。今天大众一句话,你必须要去在消费的同时,这个消费跟你有什么关系,所谓的分享就是我们不要傻乎乎的消费,为别人做垫脚石,消费要创造价值,心灵上的价值和物质上的价值,这个消费跟我们有关联,我们分享,把分享能够产生生产力,把这些产品赋予生命力。前面有一个投资人讲的非常好,说大品牌会逐渐逐渐消亡,那是因为大品牌在一段的阶段,所以你看百达翡丽手表这些销量在下降,反而新近的品牌款式时尚,人们很喜欢它。所以我们希望开发更具性价比,更符合当下的年轻人,或者是当下的我们大众刚需易复购有新特色的产品。满足她们生活的刚需,同时满足她们的美容、健康,希望整体提升之后,还可以帮助她们创业成功。每一个做品牌和做产品的都有一定的情怀,希望把我们的每一份情怀都植入到品牌中,给我们的每一个产品赋予生命力,以个人为中心。现在一个网红一晚上就可以产生很大的销量,是她个人的魅力,人格体,我们如何帮它赋能,就是我们平台所做的事情。谢谢。

注重品质还要能够普惠

王丹:刚刚王总提到高性价比、品质,MAIA也提到,现在的消费者越来越追求的是品质感,越来越追求的是自我感觉,刚才投资那一环也提到对品牌的追随度并没有原来那么高了。回过来,作为消费核心就是要卖东西,我们又是从哪个角度能够真正的保证我们长期吸引消费者,并且能够实现他们的购买?刚才MAIA提到的场景我们家也经常发现,陪我妈逛街的时候这是什么牌子,我都不认识,有时候国产品牌也给你弄一个英文、拼音,不要去看那些东西,更多要看品质感。时间有限,短短的说一下品质和性价比,如何去吸引消费群?

刘娜:因为华大基因之前大家很当都不太知道,我们之前是做政府项目,还有给医院提供服务,但是我们的服务如果你是孕妈妈,会用到,如果家里有出生缺陷的话也会用到我们的技术。还有很多人在肿瘤早期的预防,以及前期的用药等等方面,未来如果大家涉及到医疗健康,甚至现在还在打造新三高,就是高体制、高颜值、高心智的内部项目,这些项目在内部孵化好之后都会推广,大家会越来越了解华大基因。华大基因是科学家出身的创始人,大部分硕士、博士,我们是以科技创新为主要的核心力量,医学和健康是相对相关的,每个人都非常慎重,我自己是觉得品质、质量是我们最最核心的。比如华大基因拿到了全世界相关领域的所有的认证,所以我们在品质方面的投入也是非常高的。但是我们的创始人汪建老师,他不但注重品质,还希望基因技术能够人人可及,能够普惠。所以我们在性价比方面,现在也在打造几百元的基因检测,比如说帮助女性远离宫颈癌,帮助女性去做乳腺癌的预防,我这边在主力的推动女性健康,基因科技怎么样用在女性健康方面,所以从我们华大基因的角度,我们是一个科技创新驱动的高品质和高性价比的为大家提供医学健康服务的机构。

艺术就是提供一个真善美体验的产品

王丹:瑜老板,你是从孩子带动家庭开始,还是从家庭带动孩子怎么吸引你的消费群的呢?

王珮瑜:要说性价比这个事,我只能说艺术是无价的。

王丹:这不适用你。

王珮瑜:也适用,但是无论怎么样还是有一个价格可以衡量它,比如说票价等等。艺术就是提供一个真善美体验的产品,所以愿意追随我们,追随我个人,追随我们这个艺术,这个剧种的粉丝也好,观众也好,消费者也好,都是对真善美的体验有追求的人。所以这样一群人我觉得为他们付出任何的努力都是值得的。谢谢。

性价比由三部分构成

王佳音:性价比这个问题只有第一是分品类的,就比如说如果大家都了解到马斯洛的需求层次,像瑜老板的层次是在上面,是精神的消费品,是泛娱乐的消费品,当然溢价就更高,它的价值就更高,对比它的价格。但如果说就我们的行业是消费品,就是针对大家吃穿用的东西来讲,第一同意刚才万总讲的,性价比有三部分,就是溢价有三部分,第一部分其实是产品本身的性价比,第二部分是运营环节的性价比,第三部分是价值观的性价比。简单来讲就是产品本身的性价比我相信你得用一个独到的价值取向,比如说我们的品牌是专门为亚洲人度身打造的,颜色、尺寸都是专门为亚洲人打造的产品。不同于所有市面上有的西方品牌,为什么我们的品牌起量也比较快,原因是穿上之后体感的差异性比较大。消费者进化的速度比我们想像得快得多,大家如果很短的时间打开我们的淘宝APP,看一下天猫店,其实我们的消费者在没有经过教育的情况下就已经非常清晰地把你的产品优势讲出来,东西好坏这一代中国消费者有非常强的判断力。

第二部分性价比的溢价来自运营效率,中国的电商为什么跑在前面,中国的基础设施非常好,一个支付,一个物流,就是全世界第一。我第一份工作是在美国的品牌方做,维多利亚秘密一个非常大体量的世界500强,它的整个运营效率在电商环节是远远落后于中国的,因为它的基础设施物流和支付是无法像支付宝像三通一达一样解决我们这些底端的速度和价格的问题的。第二部分运营效率也包括了消费品的管理是消费者的资产管理,零售本身是一个复购的生意,作为品牌方如何管理消费者资产,让消费者资产最大效率的提升。举一个通俗的例子,一个消费者在一年是被触达4次还是被触达6次产生的转化率有多大的差异,品牌方要算得过来这本账,才知道净利润出在哪,经营收入出在哪。

第三部分性价比,对于品牌来讲是价值观溢价,这一块是中国现在的品牌最缺乏,中国互联网产业也最不相信的一件事。从流量为王进来,包括网红经济流量占据了一切。消费者需要更高的精神追求,为什么中国李宁这件事被认可,为什么京剧对于我来讲是民族自豪感。这些需要我们这一代的中国人再去关注,把文化价值和消费者切实符合,在做好运营和需求的基础上再去做价值挖掘的,但是确实是一个123的步骤,也不能心急。

品牌有不同的表达方式

刘芳:品牌无法量化,其实有各个维度的表达方式。分享两个小故事,传递品质的方式一种是吸引什么样的人来工作,吸引什么样的顾客来消费,我们是个服务行业,在千百年的灌输中服务行业是一个低品质、低收入低文化的状态,我的员工中本来是一个设计师,突然有一天到门店看完之后就回去辞职了,还有一个员工以前是火电厂的工程师,要陪太太去布拉格出国之前到了我的门店,看完之后说出国之前我一定要在这边工作半年,之后去了布拉格。前一段时间回来说特别感谢你们,让我在我女儿的学校秀了一把茶艺。他们向往美好,愿意以温暖的对待方式,而且互相尊重。

在顾客也是一样,其实我的顾客消费群体也很多元化,我常常去看朋友圈,其中有一个客人跟我分享说,我想写一封感谢信给你们,之前他批评过我的,因为我们门店服务态度不好,他说是因为我再一次来的时候发现那个员工对我变得态度友善,还有我有一张你的会员卡,关联是我先生的手机,每次都要跟我先生要手机验证码,这个过程是很长的,你的员工都耐心的等我坐下来,等我联系,等我再完成。从来都没有不耐烦。她说整个的交易过程让我感觉到耐心、等待以及温馨。她说我认为顾客服务其实很多时候提供的不是神仙画画,而是用什么方式来跟你交流,这是我愿意再一次来到煮叶的理由,这两个小故事是我的回答。

王丹:真正的每个人都是在享受美好的嘛,对吧?

好产品满足三点基本

万兵:我有一个简单的公式,我跟产品经理说,好产品很简单,第一找到这个行业排名前三的工厂,第二找一个一流的设计团队,第三比别人愿意多付出25%的成本,如果满足这三点基本就可以。今天大多数中国的产品质量是被压价,把消费者的感觉搞差了。每个工厂报价,这个产品成本本来是50,一定要给他压到35,出来的样品绝对不一样,最后大货跟出来的样品不一样,现在出来的策略是他报价是一定是55给他,只有一个要求,出来的成品跟样品是一模一样。量最大了,溢价就出来了,成本就出来了。每一个跟我谈的供应商,我有几百万的消费者,你掂量着来,你自己报个价,你说这个成本是30,前提是我不会还你价,甚至会加一点价,但是你绝对不能缩水,缩水不行。

还有降低营销成本,然后提高产品成本,发动人的力量。因为今天大多数的品牌,营销成本太高,包括终端品牌和高端品牌,我们看到的一线品牌那个租金高得要命,甚至我们以前在电视时代上央视就能成为一线品牌,很简单一年砸十多亿,只要七点一报时我就是最牛逼的品牌,要花多少钱?今天互联网时代仍然BAT的流量多贵呀,我们在做精细化的流量运营,这个流量假如说100块一个流量,我们要利用技术团队,利用我们的策划团队,产品团队,争取把这个流量降到50块钱一条成本,降掉营销成本,发动人的力量。

我的产品为什么他要用,他如果要想创业利用这个产品,获取利润改变自己,把这个产品一个周期好好的把体验写出来,感觉写出来,今天产品不好人们不会坚持用,你们去看化妆品,有很多一线品牌,有哪个是有忠诚度的,买了一大堆,这个包好看,买这个,明天那个好看买那个,没有忠诚度。如果忠诚度这个原动力调动起来,我在品牌性料成本会降低,把品质做好了,也不用其他国外的品牌给我冠名,我自己做品牌,我品牌溢价的空间自己有了。所以我一定做出来是我毫不谦虚地说,一定会做出性价比最好的产品。

王丹:感谢各位,时间有限,也没聊够,底下还可以再继续聊,而且我相信在座的诸位相对来讲你们都会有交叉的合作机会,我们也愿意创造平台给你们继续交流。总结一下其实我们这一环节三个关键字抓住人心,不管是从数据还是从芳总的观察,最终是要抓住消费者的人心,再有踏踏实实做品牌,只要踏实,认真总会收获你所有的用户的忠诚度。还有价值,这是特别想倡导的社会价值、人文价值,我们所让这个世界、这个社会变得更美好的价值。至少大家在心态层面上不要太急躁、功利。再次感谢各位嘉宾,谢谢。返回搜狐,查看更多

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